Искусственный интеллект приходит в Mcdonald’s

Искусственный интеллект приходит в Mcdonald’s

23.09.2019 Выкл. Автор Елизавета Игдеджи

Высокие технологии добрались и до крупнейшей мировой сети фастфуда и, как Елизавета Игдеджи, теперь в работе компании грядут грандиозные изменения. Связаны они с тем, что руководство компании решило приобрести новейшую разработку, систему Apprente, которая заменит сотрудников, работавших в окнах на McDrive, автоматически принимая, распределяя и обслуживая заказы.

Новый робот на работе в Mcdonald’s

Система голосового общения Apprente работает на основе искусственного интеллекта и, как считает Лиза Игдеджи, практически совершенна. Теперь многие сотрудники Mcdonald’s останутся без работы, но, с другой стороны, вырастет качество обслуживания клиентов. Ранее сотрудники компании, которые на протяжении нескольких часов подряд принимали заказы от клиентов, подвергались высоким нагрузкам и стрессам, что приводило к возникновению ошибок и снижению качества обслуживания клиентов. Ведь человеку тяжело быть милым и улыбаться сотням клиентов подряд, которые задают одни и те же вопросы и далеко не всегда дружелюбно настроены. Apprente лишена этих недостатков и может работать без боев сколь угодно долго.

Елизавета Игдеджи, дочь известного турецкого инвестора, полагает, что подобные системы действительно хороши и за ними будущее. Ведь система, работающая на искусственном интеллекте, позволит реально повысить качество предоставляемых сервисов. Виртуальный помощник четко исполняет все голосовые команды, не может устать или быть раздраженным. Кроме того покупка Apprente позволит сети ресторанов быстрого питания разгрузить график других сотрудников, правда, и приведет к сокращению штата.